ה-Operator Panel היא תוכנת מפעיל (Operator) למחשב, ייעודית למרכזיות CooVox סדרת T, שמשלבת ניהול שיחות עם בקרת כריזה ציבורית באותה עמדה. במקום לעבור בין מערכת טלפוניה למערכת כריזה, עמדת קבלה או מוקד מנהלת את שתיהן ממסך אחד.
ניהול שיחות
המסך מציג את כל השלוחות עם הסטטוס שלהן (מקוון/לא-מקוון), לצד לוחות של שיחות ממתינות בתור, שיחות פעילות ושיחות חונות (Parked). מכאן עונים, מעבירים ומנתבים שיחות, מנהלים ספר טלפונים ורשימה שחורה, מגדירים הפניית שיחות ובודקים את יומן השיחות. לעמדות קבלה יש גם שיחת השכמה (Wake-up Call) ומצב משמרת לילה (Night Shift) — פונקציות שמלון או מוסד גדול משתמשים בהן יומיום.
כריזה מאותה עמדה
באותו חלון המפעיל גם פותח כריזת חירום, משדר הודעה יומית קבועה ומריץ מוזיקת רקע. השילוב הזה הוא הרעיון של הכלי: מי שאחראי על הטלפונים אחראי גם על ההכרזות, בלי כלי נוסף ובלי הכשרה נפרדת.
למי זה מתאים
הכלי נכון לארגונים שבהם אותה עמדה מנתבת שיחות וגם מפעילה כריזה — בתי חולים, בתי מלון ומשרדים גדולים הם השימושים הנפוצים. לצוות שצריך רק שלוחה ניידת (מענה, חיוג והעברה) בלי בקרת הכריזה, מתאים יותר הסופטפון CooCall. רקע על שילוב טלפוניה וכריזה יש במדריך מערכת כריזה לעסק.
הגרסה העדכנית ומדריך השימוש זמינים במרכז ההורדות של הכלי.
רוצים לאפיין מרכזייה עם כריזה משולבת? קבלו הצעת מחיר או עיינו בכל תוכנות הניהול שלנו.